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三亚机场服务质量提升调研:从旅客角度出发

来源:www.hongmengjt.com 时间:2024-05-14 12:13:48 作者:卓越质量网 浏览: [手机版]

  近年来,随着旅游业的快速发展,三亚机场的客流量在不断增长卓_越_质_量_网。然而,机场服务质量却成为旅客频繁抱怨的问题之一。为此,我们进行了一项从旅客角度出发调研,旨在探究三亚机场服务质量存在的问题,并提出改善建议。

三亚机场服务质量提升调研:从旅客角度出发(1)

一、调研方

  我们采用了问卷调查的方式,共收集到300份有效问卷。问卷容包括旅客对三亚机场服务质量的评价、存在的问题、改善建议方面MvPn

二、调研结果

  1. 服务态度

在服务态度方面,超过70%的旅客对三亚机场的服务态度评价为一般或不满。有旅客反映,机场工作人员表现出不耐烦、不友善的态度,甚至存在不礼貌的情况。

  2. 候时间

  候时间影响旅客体验的重要因素之一。调研结果显示,超过50%的旅客认为三亚机场的候机时间过长,且缺乏足够的座位和娱乐NsS

  3. 清洁卫生

  机场的清洁卫生关系到旅客健康和体验的问题。然而,调研结果显示,有近30%的旅客认为三亚机场的卫生状况不佳,尤其厕所和餐厅公共区域。

  4. 信息公示

信息公示机场服务的重要组成部分,对旅客的出行安排和体验有着重要的影响。然而,调研结果显示,有近40%的旅客认为三亚机场的信息公示不够清晰、准确、及时MvPn

三、改善建议

  1. 提高服务态度

  机场工作人员应该提高服务识,加强职业道德培训,改善服务态度。同时,机场管理部门应该加强监督和考核,建立奖惩机制,激励工作人员提高服务质量。

  2. 缩短候时间

机场管理部门应该加强航班调度和管理,缩短旅客的候时间。同时,加强座位和娱乐施的配置,提升旅客的舒适度hongmengjt.com

  3. 加强清洁卫生

  机场管理部门应该加大对卫生清洁的投入,加强卫生人员的培训和管理,切实提升机场的卫生状况。

  4. 完善信息公示

  机场管理部门应该加强信息公示的管理和维护,提高信息公示的准确、及时和清晰度。同时,提供多种语言的信息公示,方便不同国家和地区的旅客。

三亚机场服务质量提升调研:从旅客角度出发(2)

、结论

  通过本次调研,我们发现三亚机场存在着服务态度不佳、候时间过长、清洁卫生状况不佳、信息公示不足问题欢迎www.hongmengjt.com。为了提升机场服务质量,机场管理部门需要加强管理和监督,提高服务识和服务质量,从旅客角度出发,不断优化服务体验。

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